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Fans no Clientes

Hace algunos meses posteamos este interesante video que nos explica las diferencias y ventajas de tener fans, no clientes. Por fallas técnicas lo tuvimos que sacar, pero pasado el tiempo, este impase quedó en el olvido y hoy lo posteamos de nuevo. Es una excelente herramienta para entender que conquistar a los clientes requiere esfuerzo, dedicación y mucho trabajo.

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United Airlines y Dave Carrol

Este es un claro ejemplo de lo que un cliente insatisfecho hace cuando una organización no sabe reconocer sus errores.

El músico canadiense compuso esta canción (que hasta tiene su propio video) luego que la compañía no reconociera que debido al manipuleo inadecuado había roto su guitarra Taylor valorazida en US$ 3500.00

Si visitan el blog de Carrol, pueden incluso leer detalladamente su versión de los hechos http://www.davecarrollmusic.com/story/united-breaks-guitars

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¿Sabe qué está logrando su personal de servicio al cliente?

Si bien esto es una representación jocosa de lo que puede suceder en una estación de servicio al momento de atender al cliente, nos sirve también para reflexionar sobre el equilibrio que debe existir entre los procesos y los principios clave para la oportuna atención.
Los excesos por querer brindar un “superservicio” y la falta de preparación de los colaboradores pueden hacer que su negocio se convierta en el mejor escenario para Larry, Curly y Moe.

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¿Quién no se ha sentido cómo el esqueleto de esta imagen alguna vez?

Espera que desespera...y mata!

Espera que desespera...y mata!

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