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¿Siempre Somos Clientes, o Sólo Cuando Nosotros Lo Decidimos?

Parodia de Wendy Ramos en el Show de la Vaca – La Clienta, donde cuestiona el telemarketing de venta intrusivo, en horas inapropiadas, con guiones inverosímiles y algunas veces salpicados de malos modales.  Resulta que ahora somos clientes full day,  acechados por empresas que quieren convertirnos en sus cientes  a toda costa.

Disfrútenlo en este url

http://vimeo.com/10121464

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United Airlines y Dave Carrol

Este es un claro ejemplo de lo que un cliente insatisfecho hace cuando una organización no sabe reconocer sus errores.

El músico canadiense compuso esta canción (que hasta tiene su propio video) luego que la compañía no reconociera que debido al manipuleo inadecuado había roto su guitarra Taylor valorazida en US$ 3500.00

Si visitan el blog de Carrol, pueden incluso leer detalladamente su versión de los hechos http://www.davecarrollmusic.com/story/united-breaks-guitars

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Cómo lograr un buen servicio

Los invitamos a ver algunos testimonios de personas que han participado en nuestros talleres de servicio al cliente.

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¿Es usted un cliente exigente? Cuéntenos porqué…

Lo invitamos a que nos escriba las razones de considerarse un cliente «exigente» para los proveedores de servicio que lo atienden. No discrimine si el servicio es de una farmacia cerca a su casa,  transporte público,  cine, discoteca o un servicio público (energía eléctrica, agua, teléfono cable).

Esta es su oportunidad de darle a conocer al mundo qué espera de un buen servicio. ¡Déjenos su comentario!

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¿Sabe qué está logrando su personal de servicio al cliente?

Si bien esto es una representación jocosa de lo que puede suceder en una estación de servicio al momento de atender al cliente, nos sirve también para reflexionar sobre el equilibrio que debe existir entre los procesos y los principios clave para la oportuna atención.
Los excesos por querer brindar un «superservicio» y la falta de preparación de los colaboradores pueden hacer que su negocio se convierta en el mejor escenario para Larry, Curly y Moe.

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